Jenis majikan apakah HGR? Q & A dengan Pusat Panggilan

Pasukan pusat panggilan HGR

(Ihsan daripada Guest Blogger Cynthia Vassaur, pengurus pusat panggilan HGR ini)

Apa yang jabatan anda lakukan?

Pusat Panggilan HGR menghubungi syarikat pengilangan dan pengedaran untuk menentukan sama ada mereka mempunyai peralatan yang tersedia untuk dijual. Kami memanfaatkan perisian pengurusan hubungan pelanggan (CRM) kami untuk mengakses maklumat hubungan vendor. Sebaik sahaja pelanggan telah dihubungi, CRM dikemas kini dengan data kritikal yang berpunca dari panggilan. Pusat Panggilan HGR meramalkan jumlah panggilan panggilan 1,500 setiap hari yang mengakibatkan kira-kira "petunjuk beli" 35 untuk syarikat.

Keupayaan Pusat Panggilan untuk memenuhi matlamat panggilan harian dan kualiti interaksi berkualiti adalah penting untuk kejayaan keseluruhan HGR. Untuk melakukan ini, matriks prestasi yang sangat berstruktur telah direka bentuk, dan ejen mesti menggunakan pendekatan berdisiplin untuk mematuhi piawaian minimum. Latihan membina pasukan, pertandingan meningkatkan moral, dan makan tengahari jabatan dijalankan secara teratur untuk mempromosikan persekitaran kerja yang positif. Walau bagaimanapun, pada penghujung hari, pekerja menyedari kejayaan pasukan dan individu di Pusat Panggilan didorong oleh secara konsisten menyelesaikan jumlah interaksi klien berkualiti tinggi. Akibatnya, "hari dalam kehidupan" khas Pusat Panggilan HGR melibatkan kakitangan yang bermotivasi dan berdisiplin "melakukan perkara mereka" melalui telefon untuk menghasilkan perniagaan.

Berapa ramai orang yang bekerja di jabatan anda, dan apakah peranan mereka?

Pusat Panggilan menggunakan pekerja sepenuh masa 13. Cynthia Vassaur, pengurus pusat panggilan, mengawasi fungsi kakitangan dan operasi umum. Dax Taruc bertanggungjawab untuk menyelidik dan memberi respons kepada panggilan masuk dari vendor yang berminat untuk menjual peralatan dan memastikan pangkalan data klien sentiasa dikemas kini dengan maklumat terkini. Jabatan ini juga mengandungi Pentadbir Vendor Pilihan Larry Edwards, Joe McAfee, Levit Hernandez dan Kim Girnus yang ditugaskan untuk menghubungi penjual dari mana HGR telah membeli, atau cuba membeli, peralatan pada masa lalu. Tumpuan utama mereka adalah mengekalkan dan meningkatkan hubungan HGR dengan segmen kritikal pelanggan. Akhirnya, terdapat tujuh pentadbir pemasaran - Cameron Luddington, Ludie Toles, Obed Montejano, Theresa Bailey, Jackie McDonald, Kaylie Foster dan Quanton Williams - yang bertanggungjawab untuk menghubungi vendor yang berpotensi. Dengan berbuat demikian, mereka cuba memasarkan HGR, menamakan nama HGR, dan mempromosikan perkhidmatan HGR.

Apa kelayakan yang anda perlukan untuk berjaya dalam jabatan anda?

Setiap MA membuat panggilan 150 sehari, tidak pernah mengetahui hasil akhir setiap interaksi. Bagi seseorang untuk memenuhi permintaan dan matlamat harian yang wujud dengan kedudukannya, dia mesti mempunyai kemahiran komputer yang cemerlang dan menjadi pemula sendiri yang mampu berkomunikasi dengan orang yang berlainan latar belakang.

Apa yang anda suka yang paling mengenai jabatan anda?

Kami mempunyai pasukan hebat! Jabatan ini terdiri daripada individu yang mempunyai latar belakang yang pelbagai, yang menghasilkan pelbagai perspektif, pendapat, dan penyelesaian yang menarik. Pada masa yang sama, setiap anggota menunjukkan sikap yang menghormati dan diterima terhadap rakan sepasukan. Walaupun terdapat banyak ciri-ciri yang saya menghargai mengenai persekitaran kerja Pusat Panggilan HGR, sikap yang mengundang dan inklusif kakitangan yang menonjol.

Apakah cabaran telah dihadapi jabatan anda dan berapa telah anda mengatasi mereka?

Cabaran terbesar HGR Call Center telah menarik dan mengekalkan pekerja berkualiti. Kerana Austin adalah tempat yang paling indah untuk hidup, banyak syarikat telah berbondong-bondong ke kawasan tersebut selama beberapa dekade terakhir untuk mendirikan kedai. Persaingan yang terhasil untuk bayar, faedah dan faedah telah menimbulkan halangan kepada objektif penyewaan kami. Untuk memerangi cabaran itu, jabatan itu telah bekerjasama rapat dengan Jabatan Sumber Manusia HGR untuk mencipta profil pekerja yang bertujuan untuk menarik orang yang tepat untuk jawatan itu. Pengubahsuaian profil pekerjaan ini menghasilkan keputusan serta-merta, dengan pendaratan jabatan Cameron Luddington, Kim Girnus dan beberapa orang lain sejurus selepas penubuhannya, dan kami yakin jabatan itu akan terus menuai manfaat usaha itu.

Apa perubahan dalam cara jabatan anda tidak perniagaan telah berlaku pada tahun-tahun kebelakangan ini?

Setakat ini, perubahan yang paling berkesan dalam beberapa tahun kebelakangan ini dalam cara Call Center menjalankan perniagaan adalah pengubahsuaian struktur pembayaran ejen. Singkatnya, pampasan ejen Call Center adalah berasaskan merit - bergantung pada jumlah panggilan dan pelbagai elemen penggredan panggilan kawalan kualiti. Prestasi Pusat Panggilan keseluruhan secara dramatik bertambah baik akibat pendekatan yang disusun semula ini kepada pampasan ejen. Semakin keras seorang ejen berfungsi, dan lebih banyak perhatian terhadap perincian yang mempamerkan ejen, lebih banyak wang yang dibuat oleh ejen. Ejen yang berpotensi untuk mendapatkan lebih banyak wang hari ini daripada yang mereka lakukan hari ini berkembang dalam persekitaran ini.

Apakah proses penambahbaikan yang berterusan yang anda berharap untuk melaksanakan pada masa hadapan?

Inisiatif penambahbaikan proses utama yang kami harapkan untuk memulakan dalam masa terdekat melibatkan merangka proses untuk menambah vendor baru kepada CRM. Terdapat beberapa strategi yang ditetapkan untuk pelaksanaan yang kami berharap akan menghasilkan bilangan vendor yang lebih tinggi secara rutin ditambah ke pangkalan data pada kadar yang jauh lebih tinggi daripada paras semasa.

Apa yang persekitaran keseluruhan HGR ini seperti?

HGR adalah "TEMPAT" untuk berfungsi! Budaya akar umbi perniagaan adalah positif dan berjangkit; ia merebak seperti kebakaran kepada pekerja baru. Persekitaran HGR sesuai dengan mereka yang mempunyai etika kerja yang kuat, keinginan untuk mencapai matlamat pasukan dan individu, dan yang benar-benar diletak hak dalam misi HGR.

Apakah pandangan anda kepada pembuatan, lebihan, pemulihan pelaburan / produk kitaran hidup / peralatan kitar semula?

Sebelum saya mula bekerja di HGR, saya tidak pernah bekerja di dalam atau di sekitar industri perkilangan. Tetapi dalam beberapa tahun kebelakangan ini, saya telah mengenali nilai perkhidmatan HGR dan memberi kesan kepada perniagaan kecil dan besar sama.

Hubungi (Nama Sales Rep)








Nama Awak*
Alamat E-mel anda*
Sahkan Alamat E-mel anda*
Nombor telefon anda
Nama Syarikat
Nombor item
Mesej anda*
[recaptcha]

Hubungi (Nama Sales Rep)








Nama Awak*
Alamat E-mel anda*
Sahkan Alamat E-mel anda*
Nombor telefon anda
Nama Syarikat
Nombor item
Mesej anda*
[recaptcha]